配送方式與運費說明
配送方式
商品統一由「黑貓宅急便」配送，並依商品屬性安排常溫或低溫出貨。
目前暫不提供超商店到店取貨服務。
外送服務
僅限花蓮地區提供外送服務。
請來電聯繫門市並提供外送地址，將依當日門市人力狀況評估是否可配送。
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花蓮市區單筆訂單滿 $3,000 可享免運
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可透過 Uber Eats 平台訂購，實際免運門檻與配送方式依平台規定為準
門市自取
完成訂單付款後，可依指定時間至門市取貨。
運費說明
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本島常溫／冷凍配送：每筆運費 $250
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本島地區：單筆滿 $3,000 享免運
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離島地區：單筆滿 $4,000 享免運（僅限門市下單）
不同溫層配送規則
若同一筆訂單包含不同溫層商品（如常溫與冷凍）：
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訂單滿 $3,000：可免除其中一個溫層運費，另一溫層酌收 $250
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若兩個溫層皆未達免運門檻，則將收取兩筆運費
到貨時間與配送查詢
配送時間說明
商品出貨後，約 1–2 天可送達。
假日、節慶或送禮旺季期間，因物流量增加，配送時間可能延長至約 2–3 天。
如需指定到貨日期，請於下單時備註或提前告知門市人員。
小提醒：
建議於使用日前 1–2 天提前收貨，以避免因物流延誤（包裹送錯縣市、當區包裹量太大送不完）等影響您的慶祝或送禮安排。
提前收到的所有商品皆於賞味期限內，請安心食用。
※ 保存期限較短之商品，不建議安排假日配送（週日宅配停送）
配送時段說明
可於訂單備註希望到貨時段：
實際配送時間仍依物流司機配送路線安排，無法保證準時送達。
※ 節慶期間恕無法指定配送日期與時段。
節慶與旺季訂購建議
建議於節慶期間提前 3–5 天下單。
旺季物流配送時間較不穩定，建議預留 2–3 天配送時間。
※ 春節期間宅配有固定公休時間，實際日期依公告為準。
配送進度查詢
可透過以下方式查詢配送狀態：
登入會員 → 點選右上角小人物圖示 → 查看「訂單」→ 點開訂單資訊 → 點選「宅配託運單號」
如無法查詢，請聯繫客服 03-8358080，並提供姓名、電話、下單日期或訂單編號以利查詢。
大量訂購說明
若有大量訂購需求，建議先致電門市確認商品供應狀況後再下單，以確保商品可順利安排製作與出貨。
保存方式與收貨提醒
商品保存方式
每項商品於外盒「側邊」或「底部」皆標示保存方式與有效期限，請依標示保存。
收貨後保存建議
商品到貨後，建議於 4 小時內放入冷藏或冷凍保存。
若當下無冷凍空間，可先以冷藏方式暫存。
商品異常處理
若收到商品時有缺件或損壞情況，請於當天拍照或錄影存證，並立即聯繫客服：
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電話：03-8358080
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LINE：@rzd8801m
注意事項：
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若商品有毀損，請保持原狀並拍照回傳，由門市協助安排宅配回收
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毀損商品請勿食用，否則將無法進行理賠
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請於收到商品 24 小時內完成通報
如有缺少商品，請提供照片／影片、姓名及訂單編號，客服將協助查詢處理。
門市將依包貨紀錄與監視器畫面進行確認，處理過程需一些時間，敬請見諒。
寄送至飯店／民宿說明
商品可寄送至飯店、民宿或餐廳。
請務必事先確認是否可協助代收並提供冷藏／冷凍保存。
下單時請完整填寫地址、代收人資訊或訂房編號，以利現場人員確認收件。
