＊防詐騙小叮嚀＊

• 門市人員不會以優惠名義來電要求匯款。
• 門市人員不會進行電話滿意度調查。
• 門市與官網皆無提供分期付款服務。
• 如果接獲外籍口音的來電絕對是詐騙手法勿聽信內容。
• 電話開頭為+886、886代表是海外撥打來的詐騙電話。
  
  若有疑問請【私訊粉絲專頁】
  或【撥打門市電話03-8358080】

關 於 訂 單

Q1. 下單完成後，我該注意什麼？

• 訂單成立後會立即安排出貨，約於配達日前一天出貨，1–2 天內送達。
• 節慶期間物流量大，無法保證到貨日期與時間，將依宅配公司公告為主。
  
  若超過兩天仍未顯示「準備出貨」請聯繫門市 03-8358080

  ---

  Q2. 我可以「取消或修改」訂單嗎？

• 訂單顯示「準備出貨」後無法自行取消。
• 配送狀態一旦為「已出貨」則無法修改收貨資訊。
• 加購商品需於出貨前2天聯繫門市，並完成匯款。

• 目前官網訂購不支援合併訂單。
  
  若有以上「訂單調整需求」請聯繫門市 03-8358080

  ---

  Q3. 我訂購的商品中有常溫和低溫，我需要分兩張單下單嗎?

• 是的，因為商品配送溫層不同，需常溫與低溫商品分開下單。

關 於 發 票 與 付 款

Q1. 目前有提供哪些付款方式？

• 線上刷卡：支援 VISA／MASTER／JCB（不支援銀聯卡）
• 電子支付：LINE PAY／街口支付
• 虛擬 ATM：繳費期限 3 天
   

  三天未付款，該筆訂單會自動取消，如需訂購請重新下單。
  若付款完成，訂單卻未改為「已付款」，請洽客服人員為您查詢 03-8358080

  ---

  Q2. 收到貨但沒有看到發票?

• 官網訂購的發票，皆以電子發票形式開立。
  【一般發票】於訂單確認收到款項後開立，系統會寄出 Email 至顧客的電子信箱。
  【統編發票】於付款完成後，將電子發票以 PDF 格式寄到顧客的電子信箱，請自行列印。

• ---

  Q3. 我的載具、統編、自然人憑證、捐贈碼打錯怎麼辦?

• 依統一發票使用辦法規定，務必確認選用之電子發票載具類型是否正確，發票一經開立不得要求更改。

  ---

  Q4. 刷卡付款的訂單想取消，如何退款？

• 請於出貨前三個工作天來電客服取消 ☎ 03-8358080。
• 人工退款：7-10個工作天(不含假日)
• 信用卡退款：1-2個工作天
  
  依每家銀行結帳日的不同，退款金額有可能於下一期帳單中退回
  出貨後無法取消，如需取消訂單請儘速通知

• ---

  Q5. 請問有配合國民旅遊卡嗎？

• 本購物平台無配合國民旅遊卡

關 於 配 送 方 式 與 運 費

Q1. 使用哪一家配送？可以超商取貨嗎？

• 使用「黑貓宅急便」配送，視商品屬性安排常溫／低溫出貨。
• 目前不提供超商店到店取貨服務。

  ---

  Q2. 有提供外送服務嗎？

• 僅限花蓮地區提供外送。
• 來電聯繫門市人員並告知外送地址，如門市人力許可方能配送（花蓮市區滿 $3000 可免運）。
• 可透過UberEat訂購，免運金額、配送人員已平台為準。

  ---

  Q3. 可以門市自取嗎？

• 可以，訂購後完成付款，可於指定時間至門市自取

  ---

  Q4. 運費怎麼計算？

• 本島常溫／冷凍運費：每筆 $250
• 本島地區：單筆滿 $3,000 免運
• 離島地區：單筆滿 $4,000 免運（僅限門市下單）

  ---

  Q5. 不同溫層的運費如何計算？

• 若一筆訂單中有不同溫層商品：
• 滿 $3,000 可免 1 個溫層運費，另一溫層需收運費 $250
• 若兩個溫層皆未達免運門檻，將酌收 兩筆運費

關 於 到 貨 時 間 與 查 詢

Q1. 下單完成後，最快多久會送達呢？

• 安排出貨後，約 1–2 天可送達。
• 逢假日/節慶/送禮期間 物流量都是非常大的，若旺季到貨時間約2-3天。
• 若有指定到貨日，請於訂單備註，或提前告知門市人員。
  
  小提醒：建議您要使用點心當天的前一兩天先收到貨，比較不會因為物流關係影響(包裹送錯縣市、當區包裹量太大送不完)，等耽誤到您的慶祝或是送禮安排，提前先收到的點心都會在賞味期限內請您放心！
  ⚠期限較短的點心，不建議假日配送 (因宅配先生都休禮拜日)

  ---

  Q2. 可以指定配送時間嗎？

• 可備註「希望到貨時段」：13:00 前 或 14:00–18:00
• 無法保證準時，實際送達依物流司機路線為主。
  
  節慶期間恕無法指定時段與日期。

  ---

  Q3. 節慶期間要提前多久訂購？

• 建議提前 3–5 天下單。
• 旺季物流延誤風險高，配送可能需 2–3 天，務必預留時間。
  
  過年期間宅配都有安排固定的公休時間  ! 實際公休時間會在公告

  ---

  Q4. 如何查詢包裹配送狀態？

• 登入會員 → 點選右上角小人物圖示 → 查看「訂單」→ 點開訂單資訊 → 點選「宅配託運單號」
• 若無法查詢，請致電聯繫客服☎ 03-8358080，提供姓名、電話、下單日或訂單編號。

  ---

  Q5. 我想要大量訂購，需要提前多久預訂?

• 因有些商品製作的數量有限，都建議先致電詢問後再下單。

關 於 保 存 與 收 貨 提 醒

Q1. 商品保存方式?

• 每個盒裝「側邊」或「底部」有註記註有效期限與保存方式

  ---

  Q2. 收到商品後需要多久內冷藏／冷凍？

• 建議收到商品 4 小時內放入冰箱。
• 若當下無冷凍空間，可先冷藏保存。

• ---

  Q3：若包裹寄來時，發現商品缺少或者商品有摔到的問題?

• 收到貨時當天先拍照或者錄影，立即撥打電話03-8358080/Line- @rzd8801m
• 若是收到貨時是毀損摔過的狀態下，毀損商品須原封不動冰拍照傳給門市人員
• 門市人員會安排宅配司機到府收毀損的商品!(毀損商品切勿食用)
• ⚠若將毀損商品食用就無法進行理賠囉!(收到商品24小時內要告知唷! )
• 若收到商品時，發現缺少商品的話! 一樣要拍照和錄影 
• 再麻煩提供姓名與訂單編號 ~由門市人員為您查詢   (收到商品24小時內要告知唷! )
  
  包貨人員會記錄每個包裹包貨的時間並調閱監視器 ,會為您查詢是否包貨人員包錯或少放)調閱監視器需要一些時間 會盡快為您處理唷! 

  ---

  Q4：商品可以寄到飯店、民宿或餐廳嗎？

• 可以，但請事先與飯店確認是否可代收並冷藏／冷凍保存。
• 並詳填地址與飯店代收人資訊或訂房編號，便於代收服務人員確認。

關 於 大 量 訂 購 與 客 製 化 商 品

Q1. 我想要大量訂購商品，該如何訂購？

• 若有團購、大宗訂購需求，歡迎來電洽詢 ☎ 03-8358080，我們會為您安排專人服務。

  ---

  Q2. 我想要客製化彌月禮盒，該如何訂購？

• 提供門市販售中的點心種類「客製化」服務，歡迎致電詢問 ☎ 03-8358080