Q:若下單完成,我該注意什麼?

若訂單成立後兩天內,門市人員會主動與您聯繫!  

若超過兩天都未收到門市人員與您確認出貨資訊,請務必聯繫門市人員~

(主)門市電話 : 03-8358080    

              網路詐騙警語

  1. 門市人員不會給特別致電給優惠價並特別要求匯款。
  2. 門市人員不會進行售後滿意度調查。
  3. 門市沒有開設分期付款設定的服務
  4. 如果接獲外籍口音的來電絕對是詐騙手法勿聽信內容。
  5. 電話開頭為+886、886代表是海外撥打來的詐騙電話。
  6. 如有任何問題麻煩直接私訊臉書粉專或直接撥打03-8358080

 

Q:選擇ATM虛擬代碼繳費,可是超過繳費時間了該怎麼辦呢?

1)超商代碼:繳費效期有7天,

2)虛擬ATM繳費效期有3

一旦過了繳費期限,該筆訂單就會自動取消。

 

Q:若下單完,超過幾天未付款訂單會自動取消?

訂單三天未付款,會自動取消訂單唷!

若付款完成了,訂單卻未改為「已付款」請先撥電話給客服人員,請客服人員為您查詢03-8358080

 

Q:目前有提供那些付款方式呢?

目前有虛擬ATM.或貨到付款

線上刷卡服務VISAMASTERJCB,目前不接受銀聯卡

 

Q:我想要取消訂單,該怎麼辦?

訂單顯示【準備出貨】是不可自行取消訂單唷~ 但若要取消訂單者,需致電客服由門市人員協助處理 

 

Q:臨時需要更改地址該怎麼辦?

配送狀態一旦為已出貨,則無法修改收貨資訊

在還未出貨前都可以更改唷!

 

Q:我想要團購,是否有窗口直接聯繫?

有團購方案,直接電洽03-8358080

 

Q:我想要大量訂購,需要提前多久預訂?

因有些商品製作的數量有限都建議先致電詢問後再下單比較安全

 

Q:若我訂購的商品有分常溫和低溫,我需要分兩張單下單嗎?

不需要分溫層下單唷! 會由門市人員幫您把關最安全的溫層

 

Q可以合併訂單或加購嗎?

在出貨前都可以加購商品!若需要加購的產品都需要先匯款唷~

建議提前2天前加購比較保險唷! 目前還未開放合併訂單

 

Q請問可以門市自取嗎? 付款方式呢?

目前網路上無自取單可以下唷~

若需要自取的可以直接電洽門市人員,目前門市現場付款方式為現金、刷卡

 

Q:請問有貨到付款嗎?

有提供貨到付款服務唷! 目前貨到付款滿5000免運

其他付款方式都是滿3000免運(不論常溫或低溫)

 

Q:收到包裹時,需要多久前進冰箱?

建議您收到包裹4小時內進冰箱較安全唷!

以免有失溫的問題,若無冷凍可暫時先冰冷藏保存唷!!!

 

Q:請問有外送服務嗎?

有唷~目前限花蓮地區

請先聯繫門市人員並告知外送地址,目前花蓮正市區滿3000免運費~

▲最終是由門市人員有多的人力狀況下才可以幫您外送唷~

 

 

Q:請問可以寄超商店到店的服務嗎?

目前我們僅配合黑貓低溫、宅配通常溫宅配寄送,

無提供超商店到店取貨服務哦!

 

Q:請問下單完成後最快多久會送達呢?

目前以門市人員聯繫後安排出貨的日期 1~2天到貨

想要自行選擇出貨時間是可以的唷! 直接告知門市人員即可~

會建議您要使用點心當天的前一兩天先收到貨,比較不會因為物流關係影響(包裹送錯縣市、當區包裹量太大送不完)

等耽誤到您的慶祝或是送禮安排,提前先收到的點心都會在賞味期限內請您放心!

期限較短的點心,不建議假日配送 (因宅配先生都休禮拜日)

 

Q:請問逢節慶節日送禮大約多久前訂購,到貨日多久?

逢假日/節慶/送禮期間 物流量都是非常大的,若旺季目前到貨時間約2-3天

​​​​​物流量變大一定會增加延後到貨日期,在旺季配送人員與路況不同都可能導致點心位移及損壞的風險

▲最終到貨時間與日期會依宅配公司公告為主!

過年期間宅配都有安排固定的公休時間  ! 實際公休時間會在公告

 

Q:請問可以指定時段送達點心嗎?

目前可以選擇 (希望到貨時段 13點前 或 14-18點前)

並不保證一定可以在時段內配達,實際送達時間需依照當區物流司機安排的路線為主。

如逢節日/節慶/送禮期間,物流量都會非常大,都是無法指定到貨日期與時間的唷!最終會依宅配公司公告為主

 

Q:在我指定的時段點心卻還沒送達,怎麼辦呢?

登入會員,點選畫面右上角的小人物圖示查看您的「訂單」,

選擇該筆訂單點選「訂單資訊」,在送貨資訊欄處可以看到

宅配託運單號】,點選後即可了解目前包裹配送狀態哦!

若查詢後,若查詢不到可致電聯繫門市人員並告知姓名.電話.下單日期.或者訂單編號,由門市人員為您查詢

 

Q:寄送點心至飯店民宿,請問我需要注意什麼嗎?

請您務必先自行聯絡飯店、民宿、餐廳是否可以代收商品,並且需有冷藏、冷凍保存哦!

將完整店家地址填寫於送貨地址欄位並備註需請哪位人員代收,

也可以將您在店家訂位、訂房的資訊備註給我們,讓我們備註在宅配單上方便收貨人確認!

 

 

 

Q收到貨但沒有看到發票?

CYBERBIZ發票服務,皆以電子發票形式開立。

一般發票-於訂單確認收到款項後開立,開立後系統會寄出 Email 至顧客的電子信箱。

統編發票-於付款完成後,即執行將電子發票以 PDF 格式寄到顧客的電子信箱在自行列印

 

Q:我的載具、統編、自然人憑證、捐贈碼打錯怎麼辦?

依統一發票使用辦法規定,務必確認選用之電子發票載具類型是否正確,發票一經開立不得要求更改。

 

Q商品保存方式在哪裡?

每個盒裝都有備註有效期限跟保存方式唷(會在側邊或者在底部)

 

Q如果想要客製化彌月禮盒

目前會以門市點心客製服務唷~歡迎致電詢問

 

 

退

Q刷卡付款的訂單如欲取消訂單如何退款?

請於出貨日前3個工作天來電客服告知欲取消之訂單編號與收件人基本資料。

需要人工退款- 7-10工作天(不含假日)

信用卡自動退款-1-2工作天

 依每家銀行結帳日的不同,退款金額有可能於下一期帳單中退回

 

 

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