Q：若下單完成，我該注意什麼?
若超過兩天都未跳準備出貨，請務必聯繫門市人員~(主)門市電話 : 03-8358080
網路詐騙警語
Q：選擇ATM虛擬代碼繳費，可是超過繳費時間了該怎麼辦呢?
1)超商代碼：繳費效期有7天，
2)虛擬ATM：繳費效期有3天，
一旦過了繳費期限，該筆訂單就會自動取消。
Q：若下單完，超過幾天未付款訂單會自動取消?
訂單三天未付款，會自動取消訂單唷!
若付款完成了，訂單卻未改為「已付款」請先撥電話給客服人員，請客服人員為您查詢03-8358080
Q：目前有提供那些付款方式呢?
目前有虛擬ATM.或貨到付款
線上刷卡服務VISA、MASTER、JCB，目前不接受銀聯卡。
Q：我想要取消訂單，該怎麼辦?
訂單顯示【準備出貨】是不可自行取消訂單唷~ 但若要取消訂單者，需致電客服由門市人員協助處理 。
Q：臨時需要更改地址該怎麼辦?
配送狀態一旦為已出貨，則無法修改收貨資訊
在還未出貨前都可以更改唷!
Q：我想要團購，是否有窗口直接聯繫?
有團購方案，直接電洽03-8358080
Q：我想要大量訂購，需要提前多久預訂?
因有些商品製作的數量有限，都建議先致電詢問後再下單比較安全
Q：若我訂購的商品有分常溫和低溫，我需要分兩張單下單嗎?
目前部分商品有分溫層. 若有常溫與低溫是需要分開下單的唷
Q：可以合併訂單或加購嗎?
在出貨前都可以加購商品!若需要加購的產品都需要先匯款唷~
建議提前2天前加購比較保險唷! 目前還未開放合併訂單。
Q：請問可以門市自取嗎? 付款方式呢?
目前網路上無自取單可以下唷~
若需要自取的可以直接電洽門市人員，目前門市現場付款方式為現金、刷卡
Q：請問有貨到付款嗎?
有提供貨到付款服務唷! 目前貨到付款滿5000免運
其他付款方式都是滿3000免運(不論常溫或低溫)
Q：收到包裹時，需要多久前進冰箱?
建議您收到包裹4小時內進冰箱較安全唷!
以免有失溫的問題，若無冷凍可暫時先冰冷藏保存唷!!!
Q：請問有外送服務嗎?
有唷~目前限花蓮地區!
請先聯繫門市人員並告知外送地址，目前花蓮正市區滿3000免運費~
▲最終是由門市人員有多的人力狀況下才可以幫您外送唷~
Q：請問可以寄超商店到店的服務嗎?
目前我們僅配合黑貓低溫、宅配通常溫宅配寄送，
無提供超商店到店取貨服務哦！
Q：請問下單完成後最快多久會送達呢?
目前以門市人員聯繫後安排出貨的日期 約1~2天到貨.
若想要自行選擇出貨時間是可以的唷! 直接告知門市人員即可~
會建議您要使用點心當天的前一兩天先收到貨，比較不會因為物流關係影響(包裹送錯縣市、當區包裹量太大送不完)
等耽誤到您的慶祝或是送禮安排，提前先收到的點心都會在賞味期限內請您放心！
⚠期限較短的點心，不建議假日配送 (因宅配先生都休禮拜日)
Q：請問逢節慶節日送禮大約多久前訂購，到貨日多久?
逢假日/節慶/送禮期間 物流量都是非常大的，若旺季目前到貨時間約2-3天
物流量變大一定會增加延後到貨日期，在旺季配送人員與路況不同都可能導致點心位移及損壞的風險
▲最終到貨時間與日期會依宅配公司公告為主!
⚠過年期間宅配都有安排固定的公休時間 ! 實際公休時間會在公告
Q：請問可以指定時段送達點心嗎?
目前可以選擇 (希望到貨時段 13點前 或 14-18點前)
並不保證一定可以在時段內配達，實際送達時間需依照當區物流司機安排的路線為主。
⚠如逢節日/節慶/送禮期間，物流量都會非常大，都是無法指定到貨日期與時間的唷!最終會依宅配公司公告為主
Q：在我指定的時段點心卻還沒送達，怎麼辦呢?
登入會員，點選畫面右上角的小人物圖示查看您的「訂單」，
選擇該筆訂單點選「訂單資訊」，在送貨資訊欄處可以看到
【宅配託運單號】，點選後即可了解目前包裹配送狀態哦！
若查詢後，若查詢不到可致電聯繫門市人員並告知姓名.電話.下單日期.或者訂單編號，由門市人員為您查詢
Q：寄送點心至飯店民宿，請問我需要注意什麼嗎?
請您務必先自行聯絡飯店、民宿、餐廳是否可以代收商品，並且需有冷藏、冷凍保存哦！
將完整店家地址填寫於送貨地址欄位並備註需請哪位人員代收，
也可以將您在店家訂位、訂房的資訊備註給我們，讓我們備註在宅配單上方便收貨人確認！
Q：若包裹寄來時，發現商品缺少或者商品有摔到的問題?
收到貨時當天先拍照或者錄影，立即撥打電話03-8358080/Line- @rzd8801m
若是收到貨時是毀損摔過的狀態下，毀損商品須原封不動冰拍照傳給門市人員
門市人員會安排宅配司機到府收毀損的商品!(毀損商品切勿食用)
⚠若將毀損商品食用就無法進行理賠囉!(收到商品24小時內要告知唷! )
若收到商品時，發現缺少商品的話! 一樣要拍照和錄影
再麻煩提供姓名與訂單編號 ~由門市人員為您查詢 (收到商品24小時內要告知唷! )
(包貨人員會記錄每個包裹包貨的時間並調閱監視器 ,會為您查詢是否包貨人員包錯或少放)
◾調閱監視器需要一些時間 會盡快為您處理唷!
Q：收到貨但沒有看到發票?
一般發票-於訂單確認收到款項後開立，開立後系統會寄出 Email 至顧客的電子信箱。
統編發票-於付款完成後，即執行將電子發票以 PDF 格式寄到顧客的電子信箱在自行列印
Q：我的載具、統編、自然人憑證、捐贈碼打錯怎麼辦?
依統一發票使用辦法規定，務必確認選用之電子發票載具類型是否正確，發票一經開立不得要求更改。
Q：商品保存方式在哪裡?
每個盒裝都有備註有效期限跟保存方式唷(會在側邊或者在底部)
Q：如果想要客製化彌月禮盒
目前會以門市點心客製服務唷~歡迎致電詢問
Q：刷卡付款的訂單如欲取消訂單如何退款？
請於出貨日前3個工作天來電客服告知欲取消之訂單編號與收件人基本資料。
⛔需要人工退款- 7-10工作天(不含假日)
⛔信用卡自動退款-1-2工作天
依每家銀行結帳日的不同，退款金額有可能於下一期帳單中退回
